Versandrichtlinien
Bei Handle & Mould Living wird jedes Produkt sorgfältig gefertigt oder vorbereitet. Unser Ziel ist es, außergewöhnliche Beschläge und Dekorationsartikel weltweit sicher, schnell und zuverlässig zu liefern.
1. Bearbeitungszeiten
Die meisten unserer Produkte werden auf Bestellung gefertigt. Für die Produktion und Bearbeitung benötigen wir in der Regel:
- 3 – 8 Werktage für Standardartikel
- Eingangstürgriffe: Können zusätzliche Zeit benötigen
Wenn Sie eine beschleunigte Bearbeitung Ihrer Bestellung (Produktion + Versand) benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.
Die Bearbeitungszeiten können aufgrund hoher Nachfrage, Werkpläne, Feiertage oder von uns nicht beeinflussbarer Verzögerungen bei Kurierdiensten gelegentlich verlängert werden.
2. Versandursprung
Alle Bestellungen werden direkt aus unserer Werkstatt und unserem Lager in Hongkong versandt. Dadurch können wir eine schnellere weltweite Lieferung und eine stabile Produktqualität anbieten.
3. Versandmethoden & Lieferzeiten
Wir versenden weltweit in über 180 Länder mit standardmäßigen Luftversanddiensten. Die angegebenen Zeiten beziehen sich auf Werktage und können je nach Zollabwicklung oder lokaler Kurierbearbeitung variieren.
- USA: 2–4 Wochen
- Vereinigtes Königreich: 2–4 Wochen
- Europäische Union: 2–4 Wochen
- Australien & Neuseeland: 3–4 Wochen
- Rest der Welt: 3–4 Wochen
Die meisten Kunden erhalten ihre Bestellung früher, jedoch können aufgrund von Kurierrückstaus oder Zollabwicklungen seltene Verzögerungen von bis zu 4–6 Wochen auftreten.
4. Versandkosten
- Kostenloser Versand für Bestellungen über 50 $ (lange Griffe & Ausverkaufartikel ausgenommen).
- Für alle anderen Bestellungen gelten je nach Gewicht, Größe und Zielort Pauschalversandkosten.
Lange Griffe erfordern eine spezielle Verpackung und können zusätzliche Frachtgebühren verursachen.
5. Einfuhrzölle & Steuern
Vereinigte Staaten (USA)
Wir versenden in die USA unter Verwendung von DDP (Delivered Duty Paid). Alle Zölle & Steuern werden von uns im Voraus bezahlt.
Bitte beachten Sie: Die Sendungsverfolgung kann als „inaktiv“ angezeigt werden, bis das Paket die US-Zollabfertigung durchlaufen hat, was einige Tage dauern kann. Dies bedeutet nicht, dass die Bestellung nicht versandt wurde.
Kanada
Für Bestellungen über 150 CAD können Zölle anfallen.
Europäische Union (EU)
Für Bestellungen über 150 EUR können Zölle anfallen.
Vereinigtes Königreich (UK)
Für Bestellungen über 150 GBP können Zölle anfallen. Wir tun unser Bestes, um diese zu minimieren, die endgültigen Gebühren hängen jedoch von den lokalen Zollbestimmungen ab.
Australien
Für Bestellungen über 150 AUD können Zölle anfallen.
Zollgebühren variieren je nach Land und sind nicht in unseren Preisen enthalten, sofern nicht anders angegeben. Wir empfehlen Kunden, sich bei Unsicherheiten über die lokalen Vorschriften zu informieren.
6. Verlorene, verspätete oder stockende Sendungen
Sobald eine Bestellung in das Postsystem gelangt ist, liegt die Liefergeschwindigkeit nicht mehr in unserer Kontrolle. Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 6 Wochen nach dem Versand eingetroffen ist, senden wir kostenlos einen Ersatz.
Wenn ein Paket vom Kurier als „zugestellt“ markiert, aber nicht erhalten wurde, müssen Kunden ihren lokalen Postdienst kontaktieren, um eine Untersuchung einzuleiten.
Wir haften nicht für verlorene oder gestohlene Pakete nach Abschluss der Zustellung.
7. Rückgesendete Pakete
Wenn ein Paket an uns zurückgesendet wird aufgrund von:
- Falscher Adresse durch den Kunden
- Nichtabholung des Pakets bei der örtlichen Post
- Nicht bezahlten Einfuhrzöllen (falls zutreffend)
Es wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % berechnet, und die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
8. Bestelländerungen & Stornierungen
Um Änderungen an der Bestellung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 6 Stunden nach der Aufgabe Ihrer Bestellung.
Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Nach dem Versand können Sie eine Rücksendung einleiten, sobald der Artikel eingetroffen ist (sofern rückgabefähig).
Wenn Sie Fragen zum Versand haben, können Sie uns gerne kontaktieren:
support@handlemouldliving.com
