Politique de confidentialité

Handle & Mould Living (« nous », « notre ») respecte votre vie privée et s’engage à protéger vos données personnelles. La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, communiquons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous visitez handlemouldliving.com ou y effectuez un achat (le « Site »). En utilisant le Site ou en achetant auprès de nous, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente politique.

1. Informations que nous collectons

Nous collectons des informations de trois manières :

• Informations que vous fournissez directement : nom, adresse de facturation et d’expédition, adresse e-mail, numéro de téléphone, détails de la commande, messages d’assistance, demandes de retour et toute autre information que vous nous transmettez.
• Informations collectées automatiquement : données relatives à l’appareil et au navigateur (adresse IP, agent utilisateur, taille de l’écran), cookies et technologies similaires, pages consultées, termes de recherche, données de référencement/publicité et données d’interaction.
• Informations provenant de tiers : prestataires de services de paiement, fournisseurs d’analyses, plateformes publicitaires et partenaires d’expédition (par ex. Shopify, PayPal, Google, Meta, TikTok).

2. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations personnelles aux fins suivantes :

• Traiter et honorer les commandes, y compris les paiements et l’expédition.
• Communiquer l’état des commandes, les réponses du service client et les notifications importantes relatives au compte.
• Exploiter, maintenir et améliorer le Site, l’offre de produits et l’expérience client.
• Détecter et prévenir la fraude, les abus ou les activités illégales, et protéger les droits, les biens ou la sécurité de notre entreprise ou de tiers.
• Diffuser des communications marketing, des messages promotionnels et des publicités de reciblage (sous réserve de votre consentement ou de ce que la loi autorise).
• Respecter nos obligations légales et répondre aux demandes légitimes des autorités publiques.

3. Bases juridiques du traitement (EEE / RGPD)

Si vous êtes situé dans l’Espace économique européen (EEE), nous traitons les données personnelles sur l’une ou plusieurs des bases juridiques suivantes :

• Exécution d’un contrat : pour honorer vos commandes et les services associés ;
• Obligation légale : pour respecter la loi applicable ;
• Intérêt légitime : pour prévenir la fraude, assurer le fonctionnement du Site, effectuer des analyses et améliorer nos services (à condition que ces intérêts ne soient pas supplantés par vos droits) ;
• Consentement : pour les communications marketing et certains suivis basés sur les cookies, lorsque la loi l’exige.

4. Cookies et technologies de suivi

Nous et nos partenaires utilisons des cookies, des pixels et des technologies similaires pour faire fonctionner le Site, comprendre son utilisation et diffuser des publicités pertinentes.

Parmi les cookies que nous utilisons couramment figurent :

Type de cookie	Objectif
Essentiels	Permettent les fonctionnalités principales du Site (panier, paiement, connexion au compte).
Performance et analyses	Mesurent le trafic et améliorent les performances du Site (par ex. Google Analytics).
Publicité	Diffusent des publicités personnalisées et mesurent leurs performances (par ex. Meta, Google, TikTok).
Fonctionnels	Retiennent les préférences telles que la langue ou la région.

Vous pouvez gérer les cookies dans les paramètres de votre navigateur. La désactivation des cookies peut affecter les fonctionnalités du Site et l’expérience d’achat.

5. Services tiers et partage des informations

Nous partageons des informations avec des tiers uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture du Service, notamment avec :

• Shopify : notre plateforme de commerce électronique et notre hébergeur de données. Consultez la documentation relative à la confidentialité de Shopify pour plus de détails.
• Prestataires de services de paiement : Shopify Payments, PayPal, Stripe, etc., pour traiter les transactions (nous ne conservons pas les numéros complets des cartes bancaires).
• Partenaires d’expédition et d’exécution des commandes : pour livrer les commandes.
• Partenaires d’analyses et de publicité : Google, Meta (Facebook/Instagram), TikTok et autres plateformes publicitaires pour mesurer et personnaliser les publicités.
• Fournisseurs de services : plateformes d’e-mails, fournisseurs de CRM, outils d’assistance et services de détection de la fraude.

Nous exigeons de nos fournisseurs de services qu’ils traitent les données personnelles uniquement sur instruction de notre part et qu’ils maintiennent des mesures de sécurité appropriées.

6. Transferts internationaux

Nos activités et nos fournisseurs de services peuvent être situés dans des pays autres que le vôtre, notamment aux États-Unis, au Canada et à Hong Kong. Les données personnelles peuvent donc faire l’objet de transferts internationaux.

Nous prenons des mesures commercialement raisonnables pour protéger les données personnelles lors de leur transfert, notamment en utilisant des clauses contractuelles types ou d’autres mécanismes de transfert licites lorsque la loi applicable l’exige.

7. Durée de conservation

Nous conservons les données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services, respecter nos obligations légales, résoudre les litiges et faire valoir nos accords. Les durées de conservation habituelles sont les suivantes :

• Registres de commandes et données transactionnelles : au minimum 2 ans ou selon les exigences légales.
• Données marketing : jusqu’à ce que vous vous désinscriviez ou vous désabonniez.
• Données d’analyse : généralement agrégées ou conservées jusqu’à 26 mois (sous réserve des paramètres de conservation du fournisseur).

8. Vos droits

Selon le lieu où vous résidez, vous pouvez avoir le droit de :

• Demander l’accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Demander la rectification des données inexactes.
• Demander la suppression des données personnelles (« droit à l’oubli »), sous réserve des exceptions légales.
• Obtenir une copie de vos données personnelles dans un format portable.
• Vous opposer à certaines activités de traitement (par ex. le marketing direct) ou en limiter la portée.
• Retirer votre consentement lorsque le traitement est fondé sur celui-ci.

Pour exercer l’un de vos droits, contactez-nous à support@handlemouldliving.com. Nous pourrions exiger une vérification de votre identité avant de traiter votre demande. Nous répondons aux demandes conformément aux lois applicables.

9. Informations spécifiques au RGPD

Si vous êtes situé dans l’EEE : vous avez le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de contrôle de votre pays. Nous traiterons vos données personnelles conformément aux bases juridiques décrites ci-dessus. Pour les transferts de données depuis l’EEE vers des pays ne faisant pas l’objet d’une décision d’adéquation, nous nous appuyons sur des garanties appropriées, telles que des clauses contractuelles types.

10. CCPA / Résidents de Californie

Si vous résidez en Californie, vous pouvez disposer de droits supplémentaires en vertu de la loi californienne sur la confidentialité des consommateurs (CCPA), notamment le droit de demander la divulgation des catégories de données personnelles collectées, des finalités de la collecte, des catégories de tiers auxquels nous communiquons vos données, ainsi que le droit de vous opposer à la vente ou au partage d’informations personnelles à des fins de publicité ciblée. Pour formuler une demande relative à la confidentialité en Californie, contactez support@handlemouldliving.com. Nous vérifierons votre demande et y répondrons conformément à la CCPA et aux réglementations connexes.

11. Sécurité

Nous utilisons des mesures administratives, techniques et physiques raisonnables pour protéger les données personnelles. Celles-ci comprennent le chiffrement SSL/TLS du Site et les contrôles conformes aux normes du secteur fournis par Shopify et d’autres prestataires de services. Aucun système n’est totalement sécurisé ; une sécurité absolue ne peut être garantie.

12. Enfants

Le Site n’est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles auprès d’enfants de moins de 18 ans. Si vous pensez que nous avons accidentellement collecté des informations auprès d’un enfant, contactez-nous et nous prendrons les mesures nécessaires pour supprimer ces données.

13. Décision automatisée et profilage

Nous pouvons utiliser des outils automatisés à des fins de prévention de la fraude, d’évaluation des risques et de publicité. Lorsque ce traitement automatisé produit des effets juridiques ou tout aussi importants pour des personnes situées dans l’EEE, vous avez le droit de demander un examen par une personne physique et de contester les décisions — contactez-nous pour en discuter.

14. Marketing et désinscription

Si vous avez accepté de recevoir des communications marketing, nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels concernant de nouveaux produits, des offres ou des nouveautés. Vous pouvez vous désabonner des e-mails marketing à tout moment en cliquant sur le lien « se désabonner » figurant dans l’un de ces e-mails ou en contactant support@handlemouldliving.com.

15. Liens vers d’autres sites web

Notre Site contient des liens vers des sites tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques relatives à la confidentialité ni du contenu de ces sites. Veuillez consulter les politiques de confidentialité des sites tiers que vous visitez.

16. Modifications de la présente Politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre. La « Date d’entrée en vigueur » figurant en haut indiquera la version la plus récente. Les modifications substantielles seront publiées sur le Site et, le cas échéant, communiquées aux clients.

17. Nous contacter

Si vous avez des questions, souhaitez exercer vos droits ou signaler une préoccupation relative à la confidentialité, contactez-nous :

Handle & Mould Living
E-mail : support@handlemouldliving.com
Adresse : [Insérer l’adresse de l’entreprise]