LIVRAISON & RETOURS
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LIVRAISON
Nous livrons dans le monde entier. Les commandes sont traitées sous 3 à 5 jours ouvrés à compter de la date d’achat. Les articles sur mesure et les poignées d’entrée peuvent nécessiter un délai de production supplémentaire.
• Livraison express : 10 à 15 jours ouvrés
• Livraison standard : 15 à 20 jours ouvrés
• Livraison standard gratuite pour toute commande supérieure à 50 $
Veuillez noter :
• Les clients sont responsables de tous droits de douane ou taxes d’importation applicables dans leur pays.
• La livraison peut occasionnellement être retardée en raison d’un contrôle douanier ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
• Si une livraison est refusée ou non récupérée, le client est responsable de tous les frais engagés pour récupérer ou relivrer le colis.
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RETOURS
Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et étiquettes d’origine attachées, dans leur emballage d’origine.
• Dans les 14 jours suivant la réception : Remboursement intégral, déduction faite d’un frais administratif de 20 %.
• De 14 à 30 jours après la réception : Crédit en magasin, déduction faite d’un frais administratif de 20 %.
• Après 30 jours : Les retours ne seront pas acceptés.
Conditions supplémentaires :
• Si la livraison express a été sélectionnée, les frais de livraison express seront déduits de votre remboursement.
• Le client est responsable des frais de retour. Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi (FedEx / UPS / Aramex).
• Les articles endommagés pendant le transport ne seront pas acceptés en retour.
• Les remboursements sont traités dans les 30 jours suivant la réception de l’article retourné et peuvent mettre 5 à 7 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à support@handlemouldliving.com avant de nous renvoyer tout article.
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ANNULATIONS
Les commandes peuvent être annulées sans frais dans les 24 heures suivant leur saisie. Après 24 heures, des frais de traitement de 10 % s’appliquent. Si la commande a déjà été expédiée, les frais d’expédition seront déduits du remboursement. Une confirmation écrite de notre part est requise pour confirmer toute annulation.
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ARTICLES ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter dans les 48 heures si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect. Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos claires. Les réclamations signalées après 48 heures suivant la livraison ne seront pas éligibles à un remboursement ou à un remplacement. Nous organiserons un remplacement express pour tout produit dont le défaut est confirmé.
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ARTICLES NON RETOURNABLES
Les articles suivants sont en vente finale et ne peuvent pas être retournés :
• Longues poignées de placard
• Poignées de bord / cachées / encastrées
• Poignées de porte d’entrée
• Poignées / leviers de porte
• Toutes les poignées de plus de 50 cm
• Interrupteurs, variateurs et prises
• Tous les appareils sanitaires (douches, robinets, bondes, lavabos)
• Moulures en lattes de bois et garnitures en bois de longueur personnalisée (coupées sur commande)
• Tous les articles sur mesure et fabriqués sur commande
• Articles en solde / déstockage
• Tout article ayant été modifié, utilisé ou qui n’est pas dans son état d’origine
Remarque : Les articles fabriqués sur commande ne sont pas remboursables, sauf si un défaut de fabrication est confirmé. En cas de défaut de fabrication, veuillez prévoir jusqu’à 30 jours pour que nous rectifiions le problème.
