Politique d’expédition
Chez Handle & Mould Living, chaque produit est fabriqué ou préparé avec soin. Notre objectif est de livrer des quincailleries et des objets de décoration d’exception dans le monde entier — en toute sécurité, rapidement et de manière fiable.
1. Délais de traitement
La plupart de nos produits sont fabriqués sur commande. La production et le traitement nécessitent généralement :
- 3 à 8 jours ouvrés pour les articles standards
- Poignées de porte d’entrée : peuvent nécessiter un délai supplémentaire
Si vous souhaitez accélérer le traitement de votre commande (production et expédition), veuillez contacter notre équipe d’assistance avant de passer commande.
Les délais de traitement peuvent occasionnellement être prolongés en raison d’une forte demande, du planning de l’atelier, des jours fériés ou de retards de transporteurs indépendants de notre volonté.
2. Origine des expéditions
Toutes les commandes sont expédiées directement depuis notre atelier et notre entrepôt situés à Hong Kong. Cela nous permet d’offrir une livraison internationale plus rapide et une qualité de produit stable.
3. Modes d’expédition et estimations de livraison
Nous expédions dans plus de 180 pays à travers le monde en utilisant des services d’expédition aérienne standard. Les délais indiqués sont exprimés en jours ouvrés et peuvent varier en fonction des douanes ou de la prise en charge par le transporteur local.
- États-Unis : 2 à 4 semaines
- Royaume-Uni : 2 à 4 semaines
- Union européenne : 2 à 4 semaines
- Australie et Nouvelle-Zélande : 3 à 4 semaines
- Reste du monde : 3 à 4 semaines
La plupart des clients reçoivent leur commande plus tôt, mais des retards rares pouvant aller jusqu’à 4 à 6 semaines peuvent survenir en raison d’un engorgement des transporteurs ou du traitement douanier.
4. Frais d’expédition
- Livraison gratuite pour les commandes de plus de 50 $ (hors poignées longues et articles en liquidation).
- Des frais d’expédition forfaitaires s’appliquent à toutes les autres commandes en fonction du poids, de la taille et de la destination.
Les poignées longues nécessitent un emballage spécial et peuvent entraîner des frais de transport supplémentaires.
5. Droits de douane et taxes d’importation
États-Unis (USA)
Nous expédions aux États-Unis en DDP (livré droits acquittés). Tous les droits de douane et taxes sont payés d’avance par nos soins.
Veuillez noter : le suivi peut indiquer « inactif » jusqu’à ce que le colis soit dédouané aux États-Unis, ce qui peut prendre quelques jours. Cela ne signifie pas que la commande n’a pas été expédiée.
Canada
Les commandes de plus de 150 CAD peuvent être soumises à des droits de douane.
Union européenne (UE)
Les commandes de plus de 150 EUR peuvent être soumises à des droits de douane.
Royaume-Uni (UK)
Les commandes de plus de 150 GBP peuvent être soumises à des droits de douane. Nous faisons de notre mieux pour les minimiser, mais les frais finaux dépendent des douanes locales.
Australie
Les commandes de plus de 150 AUD peuvent être soumises à des droits de douane.
Les frais de douane varient selon les pays et ne sont pas inclus dans nos prix, sauf indication contraire. Nous encourageons les clients à vérifier les réglementations locales en cas de doute.
6. Expéditions perdues, retardées ou bloquées
Une fois qu’une commande entre dans le système postal, sa vitesse de livraison n’est plus sous notre contrôle. Si votre commande n’est pas arrivée dans les 6 semaines suivant son expédition, nous vous enverrons un remplacement gratuitement.
Si un colis est marqué comme « livré » par le transporteur mais n’a pas été reçu, les clients doivent contacter leur service postal local pour ouvrir une enquête.
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés après la livraison.
7. Colis retournés
Si un colis nous est retourné en raison de :
- Une adresse incorrecte fournie par le client
- Le non-retrait du colis au bureau de poste local
- Des droits de douane impayés (le cas échéant)
Des frais de remise en stock de 15 % s’appliqueront, et les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés.
8. Modifications et annulations de commande
Pour demander une modification de commande, veuillez nous contacter dans les 6 heures suivant la validation de votre commande.
Une fois qu’une commande a été traitée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée. Si elle a été expédiée, vous pouvez demander un retour dès réception de l’article (sous réserve d’éligibilité).
Si vous avez des questions concernant l’expédition, n’hésitez pas à nous contacter :
support@handlemouldliving.com
